Canal consolidado, equipe capacitada e foco em acessibilidade tem sido a missão da Ouvidoria Geral do de Rio Bonito desde 2022, quando passou por uma reestruturação completa e assumiu, de forma estratégica, o papel de elo entre o cidadão e a gestão pública. Sob a liderança do ouvidor geral Paulo Cesar Rodrigues, a Ouvidoria se consolidou como referência na administração municipal, com forte atuação em mediação, transparência e controle social.
Com uma equipe enxuta e comprometida, formada por quatro servidores e uma intérprete de Libras, o órgão implantou uma cultura de atendimento multicanal, que inclui desde o contato presencial até o uso de plataformas como o FalaBR e e-SIC. O Foco principal é tornar o acesso à ouvidoria simples e efetivo para todos os cidadãos.
“Desde o início de nosso trabalho à frente da Ouvidoria Geral do Município de Rio Bonito, nosso objetivo sempre foi proporcionar um atendimento cada vez melhor às demandas dos cidadãos. Queremos que a Ouvidoria seja um espaço permanente de escuta, mediação e parceria, auxiliando tanto a população quanto os gestores municipais na tomada de decisão e na melhoria das políticas públicas, com base em dados, transparência e eficácia”, afirma Paulo Cesar.
De canal passivo a setor estratégico – Criada em 2013, a Ouvidoria funcionava de forma discreta até abril de 2022. A partir da nomeação de Paulo Cesar como Ouvidor Geral, foi iniciado um processo completo de estruturação institucional: formação de equipe, construção de fluxos de atendimento, criação do Decreto Municipal nº 220/2022 e implantação de nova estrutura física, com recursos de acessibilidade e atendimento em Libras.
Hoje, a Ouvidoria atua também na coordenação de ações de transparência pública, inclusive nos pedidos de acesso à informação (e-SIC), e apoia as secretarias municipais na produção de relatórios e escuta qualificada junto às comunidades.
Para Sidney de Souza Moraes, Controlador Geral do Município, a atuação da Ouvidoria é exemplar e estratégica para a Prefeitura.
“Avalio o trabalho realizado pela Ouvidoria como um exemplo de excelência na administração pública, caracterizado por um comprometimento inabalável com a transparência, a eficiência e a cidadania. A equipe, sob a condução diligente do servidor Paulo Cesar, demonstra notável dedicação em atender às demandas da população, promovendo uma ponte essencial entre o cidadão e a administração municipal”, afirma o Controlador Geral.
Sidney destaca que a Ouvidoria vai muito além de receber manifestações no contexto do serviço público municipal.
“Ela atua como um termômetro da satisfação dos munícipes com os serviços públicos, transformando as manifestações cidadãs em dados estratégicos que embasam decisões administrativas e orientam políticas públicas mais alinhadas às necessidades reais da população”, garante.
Avanços medidos em números – Em 2024, foram registradas 7.444 manifestações, entre atendimentos formais, pré-atendimentos e pedidos de informação. Em 2025, até junho, o número já chegava a 4.479, o que representa 60,2% do total do ano anterior. Apesar do crescimento da demanda, a Ouvidoria tem reduzido o tempo médio de resposta (22 dias) e aprimorado a análise de dados por meio de painel BI disponível online. Entre os temas mais recorrentes, destacam-se:
• Limpeza de imóvel – 12,7%
• Má conduta de servidor – 10,8%
• Denúncias diversas – 7,1%
As denúncias (38,3%) já superam as reclamações (35,2%), demonstrando confiança do cidadão na Ouvidoria como canal de integridade.
O controlador Sydnei também ressaltou o papel da Ouvidoria como ferramenta de controle interno e prevenção de irregularidades.
“A análise das manifestações recebidas fornece subsídios valiosos para a identificação de falhas e a implementação de melhorias contínuas. Essa atuação proativa e rigorosa reforça a governança municipal e fortalece a confiança da sociedade na administração pública”, conclui Sidney.
Conquistas reconhecidas nacionalmente – Desde 2022, a Ouvidoria Geral de Rio Bonito vem acumulando conquistas e reconhecimento:
• Certificação pela ABO Seccional RJ por conformidade com a Lei 13.460/17
• Adesão à RENOUV – Rede Nacional de Ouvidorias
• Participação ativa na Câmara Técnica de Comunicação da RENOUV
• Atendimento acessível com Libras presencial e por videoconferência
• Relatórios mensais públicos e atualizados em BI
• Equipe certificada pela ABO Nacional e ENAP
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A Ouvidoria de Rio Bonito, em junho deste ano, foi a anfitriã do 3º Encontro Regional de Ouvidorias Municipais da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, reunindo integrantes da ABO Nacional, ABO RJ e representantes de diversas esferas do poder público, entre eles, membros da Controladoria Geral da União (CGU), representantes de oito municípios da região metropolitana – como Niterói, Tanguá e Macaé.
Em 2023 a OGM de Rio Bonito recebeu a visita técnica do Observatório da Lei 13.460/17 – a chamada Lei de Participação, Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos – e recebeu a Certificação de Ouvidoria cumpridora da lei. A atuação do Observatório fortalece o papel das Ouvidorias como instrumentos de controle social e garante que os direitos dos usuários sejam respeitados e protegidos, ampliando a efetividade da gestão pública com foco nas necessidades reais da população.
Formação e liderança – Além da atuação à frente da Ouvidoria, Paulo Cesar Rodrigues é professor universitário e membro ativo da ABO. Possui certificação em Ouvidoria pela ABO Nacional e pela ENAP – Escola Nacional de Administração Pública, é presidente do Conselho Fiscal da ABO/RJ e integra a RENOUV – Rede Nacional de Ouvidorias, coordenada pela Ouvidoria-Geral da União.
Serviço:
Como entrar em contato com a Ouvidoria de Rio Bonito/RJ:
📍 Atendimento Presencial
Rodovia BR-101, Km 266, Bairro Praça Cruzeiro
🕗Segunda a sexta, das 8h às 17h
📞 WhatsApp: (21) 97242-2861
📧 E-mail: ouvidoria@riobonito.rj.gov.br
💬 Chat Fale Conosco: disponível no site da Prefeitura: https://riobonito.rj.gov.br/ouvidoria-geral/
📢 Plataforma FalaBR: https://falabr.cgu.gov.br
🔍 e-SIC e relatórios BI: https://riobonito.rj.gov.br/ouvidoria-geral/
