Ouvidor Paulo César Rodrigues ministrou palestra sobre a importância da Ouvidoria como instrumento de gestão durante evento realizado em 5 de novembro, que reuniu cerca de 90 servidores.
As manifestações dos moradores podem ajudar a identificar problemas, orientar decisões e melhorar os serviços oferecidos pela administração pública. É nesse contexto que a participação de Rio Bonito no Encontro Anual das Redes de Ouvidoria e Transparência de Niterói, realizado no dia 5 de novembro, ganha importância para o fortalecimento da gestão pública e dos canais de diálogo com a população.
Representando Rio Bonito, o ouvidor Paulo César Rodrigues ministrou a palestra “O Papel da Ouvidoria como Instrumento de Gestão”, apresentando como as informações recebidas por esse canal podem contribuir diretamente para o planejamento administrativo, a identificação de demandas e o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
Para Rio Bonito, esse debate tem reflexos importantes no atendimento aos moradores. A Ouvidoria permite que reclamações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias sejam transformados em informações que auxiliam a administração a compreender as necessidades da cidade e buscar soluções mais alinhadas à realidade da população.
A participação no encontro também possibilita a troca de experiências com profissionais de outras cidades, o conhecimento de novas práticas e o aprimoramento dos mecanismos de transparência e atendimento ao cidadão. Esses conhecimentos podem contribuir para tornar os serviços da Prefeitura mais acessíveis, fortalecer a escuta da população e ampliar a participação dos moradores nas decisões relacionadas à cidade.
O evento aconteceu no auditório da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), em Niterói, e reuniu aproximadamente 90 servidores públicos. A programação foi promovida pela Ouvidoria-Geral de Niterói, em conjunto com o Departamento de Transparência, e contou com debates sobre gestão estratégica, atendimento ao cidadão, proteção de dados pessoais, governança pública e segurança da informação.
Outra palestra foi conduzida por Hannah Luz, representante da Secretaria de Estado de Segurança Pública do Rio de Janeiro, com o tema “Transparência e Proteção de Dados Pessoais como Elementos do Compliance”.
Durante a programação, também foram entregues 17 Certificados de Boas Práticas em Ouvidoria a órgãos e entidades de Niterói, reconhecendo iniciativas voltadas ao fortalecimento dos canais de atendimento e participação cidadã.
A presença de Rio Bonito nesse espaço de diálogo e aprendizado contribui para ampliar o conhecimento técnico da equipe e fortalecer a atuação da Ouvidoria na cidade. Afinal, ouvir quem vive a realidade de cada bairro é uma etapa importante para compreender as demandas locais, qualificar o atendimento e construir respostas mais eficientes para a população.
Fotos: CGM/OGM de Niterói
