O Ouvidor Geral da prefeitura de Rio Bonito, Paulo Cesar Rodrigues, e representantes de diversas cidades do Estado do Rio participaram do seminário “Ouvidoria – Onde a gestão se transforma por meio da participação”, realizada no Dia Nacional do Ouvidor, comemorado na segunda-feira (16), no Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ), com o apoio da sua Escola de Contas e Gestão (ECG. O evento reuniu especialistas para abordar temas como diversidade e inclusão, comunicação eficaz e não violenta, participação social e o papel da ouvidoria como instrumento de aprimoramento da gestão pública.
Na abertura do encontro, foi transmitido um vídeo do conselheiro-presidente do TCE-RJ, Márcio Pacheco, que destacou que o aprimoramento do atendimento ao público passa pela escuta humanizada e pela disposição de servir. O encontro também abordou o papel estratégico das ouvidorias na construção de serviços públicos cada vez mais eficientes e acessíveis aos cidadãos e cidadãs. A comunicação eficaz na Administração Pública também foi tema de debate.
Além de participar do evento, o Ouvidor Geral do Município, Paulo Cesar Rodrigues, que também preside o Conselho Fiscal da Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional RJ (ABO-RJ), fez uma palestra sobre a ouvidoria interna. De forma leve e didática, ele usou referências do cinema para apresentar características da ouvidoria interna e sua importância para o ambiente de trabalho. Também foi apresentada a perspectiva de a ouvidoria ser mais do que um canal de escuta, mas um pilar estratégico de governança, inovação e integridade no setor público. Reconhecida pela Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv) e pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), a Ouvidoria de Rio Bonito tem se destacado por transformar manifestações individuais em melhorias coletivas, reforçando o papel estratégico do setor dentro da administração pública.
“A ouvidoria é um canal de participação do cidadão na gestão pública. Ela atua na mediação de conflitos e formulação de políticas públicas. Identifica problemas que muitas vezes o gestor não consegue observar. Por exemplo, um problema pontual como iluminação pública em uma rua, relatada por um cidadão, ao ser solucionado beneficia toda a vizinhança. A ouvidoria atende solicitações individuais que têm
impacto em políticas públicas gerais”, afirma o Ouvidor Geral.
